Vos données, notre transparence
Chez glowcleano, votre vie privée n'est pas un détail technique. C'est la base d'une relation de confiance entre notre équipe locale du 11e et vous, nos clients résidentiels et professionnels.
Nous collectons uniquement ce qui est nécessaire pour vous livrer un service impeccable : vos coordonnées pour planifier une intervention, et les détails pratiques de votre espace (accès ascenseur, plage horaire 8h–12h, produits à éviter en cas d'allergies). Pas de données superflues, pas de revente, pas de surprises.
Notre engagement : utiliser ces informations uniquement pour votre nettoyage, avec la même rigueur que nous mettons à traiter une tache de vin sur votre tapis préféré. Stockage sécurisé, durée limitée, et contrôle total pour vous.
Durée de conservation
Vos données de contact sont effacées 12 mois après votre dernière intervention, sauf si vous demandez une suppression immédiate.
Local & Sécurisé
Serveurs en France. Accès restreint à l'équipe opérationnelle glowcleano uniquement.
Données collectées : l'essentiel, rien de plus
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Identité & Contact : Nom, téléphone, email pour vous joindre avant/après le passage. Indispensable pour une planification fluide.
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Contexte du lieu : Adresse (ex: 49 Rue de la Folie Méricourt), type de surface, présence d'animaux, contraintes d'accès (étage sans ascenseur). Permet d'adapter nos équipements et nos produits (ex: détergent doux).
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Préférences de service : Plage horaire (ex: 9h–11h), zones à éviter, allergies signalées. Pour un service sur-mesure qui respecte vos habitudes.
Un seul but : vous simplifier la vie
Chaque donnée a une raison d'être :
Planification
Vous recevez un SMS 1h avant l'arrivée de l'équipe.
Qualité
Nous choisissons les produits adaptés à vos surfaces et sensibilités.
Sécurité
Équipe identifiable et assurance responsabilité civile.
Nous ne stockons aucune donnée de paiement directement sur nos serveurs — tout passe par des prestataires certifiés (Stripe). Vos informations personnelles ne servent qu'à opérationnel ; pas de marketing intrusif, pas de profilage. Si vous nous quittez, vos données nous quittent aussi.
Questions que nos clients du 11e nous posent
Mes données sont-elles vendues à des tiers ?
Jamais. Nous ne partageons vos coordonnées qu'avec l'équipe en charge de votre intervention pour garantir une présence ponctuelle.
Puis-je voir les données que vous détenez ?
Oui. Envoyez un email à [email protected] depuis votre adresse enregistrée. Nous vous transmettrons un résumé complet sous 48h.
Que se passe-t-il si j'annule mon compte ?
Vos données sont supprimées de nos systèmes opérationnels dans les 30 jours suivants, à l'exception des factures légalement conservées 10 ans.
Utilisez-vous des cookies ?
Uniquement des cookies techniques essentiels au fonctionnement du site. Pour les détails, voir notre politique cookies.
Et si je change d'adresse ?
Mettez à jour vos infos dans notre espace client ou appelez-nous au +33 1 43 38 99 60. On s'occupe du reste.
Le responsable de traitement est-il clair ?
glowcleano, 49 Rue de la Folie Méricourt, 75011 Paris. Pour toute question DPO : [email protected].
Transparent comme nos méthodes : vos données sont traitées avec soin, jamais dissimulées.
Vos droits, c'est votre contrôle
La RGPD n'est pas du jargon juridique pour nous — c'est votre levier. Vous avez :
- ✓ Droit d'accès : Demandez, on vous envoie tout.
- ✓ Droit d'effacement : On zappe vos infos, sauf factures obligatoires.
- ✓ Droit de rectification : Une adresse erronée ? On corrige immédiatement.
- ✓ Droit d'opposition : Vous pouvez refuser certains traitements (mais on ne vous enverra pas d'email marketing de toute façon).
Pour exercer ces droits : [email protected] ou 01 43 38 99 60 (Lun-Ven: 09h-18h). Réponse garantie sous 72h ouvrées.
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